Mọi vấn đề tài khoản, chúng tôi có mặt để xử lý

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. eg99 yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự trước khi cho phép rút tiền

OTP (One-Time mật khẩu) là mã số dùng một lần gửi về điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập từ thiết bị mới hoặc xác thực giao dịch quan trọng trong tài khoản

Xác minh ví là bước kiểm tra để đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết trùng tên với tài khoản eg99. Bước này bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc thông tin không khớp. Bạn liên hệ Live Chat để xác minh lại danh tính và mở khóa trong cùng phiên chat.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Đăng xuất khỏi phiên cũ giúp bảo vệ tài khoản khi dùng điện thoại chung hoặc mạng công cộng.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại, nhận OTP rồi tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thực hiện được ngay trên điện thoại mà không cần liên hệ hỗ trợ.